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★★★★★

2024-05-24

楽天モバイルUnlimit 1年無料サービスに参加して3か月が経過しました。 現時点では、手放しで他人に薦められるレベルではないですし、かといって即解約というレベルでもない。中の下ということで星2つとしました。 楽天は「第4のキャリア」として携帯電話業界に参入しました。当然、ユーザーは既存3社と同等あるいはそれ以上の品質やサービスを求めます。楽天モバイルに対する辛口の評価は、この「期待と現実のギャップ」に由来するところが大きいと思います。現在の楽天モバイルの対応を見ていると、「無料なんだからこのくらいのことは大目に見て欲しい」と考えているのではないかと疑われても仕方ない状況です。 私は、DSDVのSIMフリー端末に楽天とauの2枚挿しで使用しています。 楽天が早急に他社に追いつくべきは「自社回線エリアとサポート体制」です。 自宅は自社回線エリアの近接地域エリアですが、自社回線へのエリア拡大スケジュールを問い合わせても「お答えできない」と突き放されました。(auはその昔、4Gエリア拡大スケジュールをホームページで公開していました。)「開通するまでしばらくお待ちください」ではがっかりだけが残ります。 さらに深刻なのがサポート体制です。 拠点となる店頭窓口が少ないぶん、電話やネットでのサポートが重要になりますが、これがストレスの元です。 ◯電話が繋がらない(auは繋がるまでの目安時間がアナウンスされる) ◯チャットの返答に24時間以上かかることがザラ(auは受付時間内であれば10分以内に返答あり) ◯電波改善要望を出しても、3か月返答がない(auは原則24時間以内になんらかのリアクションを行うと公言している) 楽天モバイルは、繋がってしまえば屋内や地下でなければ普通に使える(最近、混雑時間帯の速度低下が顕著になってきたのが気になりますが)ので、自社回線エリアが拡大し、サポート体制がしっかりしてくれば、他社もうかうかしていられなくなってくるでしょう。 「改善に向け努力します」と繰り返すだけではユーザーには響かない。「いつまでにこうします」という具体策がなければユーザーの不安や不満が増幅するだけです スピード感をもって真摯に対応しないと、無料期間終了後に「こんなはずではなかった」という状況が待っていると思います。

• シロ１２７８
• 23歳
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★★★★★

2024-05-29

お金に余裕の有る方。 スマホにお金を掛けられる方は、考えた方が良いでしょう。 間違えて2重に契約してしまい、2回目を取り消してもらうが、そうすると初めの契約も取り消され、2ヶ月たっても再契約出来ない。再三電話しどうなっているか聞くも、こちらでは対応出来ないとの事で、電話します。メールします。と言われるが、なにもこない。いったいどうなっているの？これで事務手数料取られたら訴えます。 楽天対応のスマホも、楽天で買ったのに。そもそも2重に契約してしまったのは、取説とアプリの表示が違っていて、再度契約？と思ってしまった。 7月25日未だに連絡無し。 7月31日まだ連絡無し。 8月27日連絡なし。再三問い合わせるも、駄目！ 9月18日連絡なし。いくら問い合わせても、無駄！

• kohilove
• 31歳
• アトピー
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★★★★★

2024-05-10

星ゼロのレベルですが、星を付けなければいけないので致し方無く最低の星1です。 サポートがカス。チャットサポートは連絡がつかない・既読スルーは当たり前。既読スルーがそろそろ1ヶ月になります。チャットの連絡がついても25分程返信出来ずにいると勝手に強制終了され、直後に自動でアンケートを要求してくる。それにいちいち答えないと再度問い合わせ出来ない。アンケートに答えたら、先ほどまでのやり取りが復活するわけではなく、再度１から問い合わせのしなおし。ユーザーを完全に舐めてる。 で、再度問い合わせしなおして、次に対応に出て来る人は過去の履歴を一切確認せずに出てくるから、お決まりの定形挨拶後、ご不明点はなんでしょうか？と聞いてくるアホっぷり。 あと、一番ヤバいのは詐欺行為。まじで詐欺。ポイント勝手に引かれた。 確かに最初は支払い時に楽天ポイントを使用する、としていたが、勿体ないしポイント貯めたいと思い、5月中に楽天ポイントを使用しない、に変更。 しかし、変更手続きした当月分(5月分)の料金引き落とし時(6月上旬)にポイントが引かれてしまったので問い合わせたら、翌月分(6月利用分、7月上旬引き落とし)から変更後の支払い方法が適用されるので、翌月分(6月利用分)の引き落とし時(7月上旬引き落とし)からポイントが引かれない、との回答。 で、先日その翌月分(6月利用分)が引き落とされた時に明細と引き落とし口座を確認したら、口座から引き落としはなく、全額ポイントで勝手に料金の支払い処理されてた。 明らか案内と違う支払い処理をされ、問い合わせても担当部署の確認・調査後回答しますと言われたまま、まともな回答なく丸4日が過ぎ、進捗状況を聞いても無視。 早い話、詐欺です。盗んだ物を返さないです。 他にも何件も似たような事例があるそうです。前例があるというのは噂やネットのネタではなく、サポートの方自ら言ってたを聞いたので完全なクロですね。そしてこうした事例があるのを知っているようです。 が、しかし、何も動きません。確信犯的詐欺ですね。 総務省へ今回の詐欺をうけた事の経緯を既に連絡済み。 安かろう悪かろうを身を持って経験して良い勉強になりました。残ってるポイント使いきって、今後一切楽天を徹底的に利用しないようにしたいと思います。

• renge4.6
• 39歳
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★★★★★

2024-05-27

1年間無料ということで購入しました。生憎、auエリアでしたので、持っている端末ではデータ通信まででした。安く対応端末を手に入れたら、簡単に認証が出来、通話も可能なりました。今、使うならRakute unlimitでしょう。auエリアでも5GBまで使えます。

• アントニオネコ
• 27歳
• アトピー
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